租車公司毀約反扣客戶違約金
時(shí)間:2010-11-18 17:16來源:長(zhǎng)沙榮天租車 作者:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊:次
如今，網(wǎng)上租車外出旅游已日漸成為一種時(shí)尚，自駕旅游既省時(shí)省錢，還增加了旅游的樂趣。長(zhǎng)沙網(wǎng)友龍先生前段時(shí)間去三亞旅游，本想著在網(wǎng)上租輛車體驗(yàn)一把自駕游的樂趣，不料這定好的車
外出旅游租車身份證“失效”
3月中旬，龍先生計(jì)劃和家人前往三亞旅游。之前，他已在深圳至尊租車網(wǎng)下單租車，并用信用卡支付了全部租車費(fèi)用1424元，雙方約定在機(jī)場(chǎng)提車。17日18時(shí)30分，龍先生帶上身份證、駕駛證等商家要求的證件去提車。
但在辦理提車手續(xù)時(shí)，至尊租車工作人員發(fā)現(xiàn)，其所帶的讀卡器不能讀取客戶身份證信息，根據(jù)該公司規(guī)定客戶將不能提車。對(duì)此，龍先生感到十分迷惑，兩小時(shí)前登機(jī)安檢，使用身份證還沒問題。
“他們說需要向上級(jí)申請(qǐng)，看能不能特批，最后他們告知我不能提車。”無奈之下，龍先生只好帶著家人打車前往三亞市內(nèi)，臨時(shí)尋找別的租車公司。最后費(fèi)勁周折，他找到了適合自駕的小車，三亞之旅家人也玩得特別開心。
至尊租車全額退款并補(bǔ)償
回到長(zhǎng)沙后，他在查看自己的賬戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)至尊租車在退款時(shí)扣除了800元，這讓他感到十分不解，“明明是他們違約，應(yīng)該對(duì)我進(jìn)行賠償，怎么還扣我的錢？”一氣之下，他在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)帖投訴，希望對(duì)方能給一個(gè)說法。
紅網(wǎng)記者將此事向深圳至尊租車公司反映后，其公關(guān)部一位吳姓負(fù)責(zé)人對(duì)此十分重視。經(jīng)查實(shí)，龍先生反映的“讀卡器無法讀取身份信息，導(dǎo)致租車協(xié)議中斷”基本屬實(shí)。對(duì)此，至尊租車及時(shí)返還了扣除的800元，并贈(zèng)送500的租車券作為補(bǔ)償。
投訴人龍先生對(duì)此處理結(jié)果感到滿意，同時(shí)對(duì)至尊租車客服質(zhì)量表示贊賞。
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